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京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷2019iyiou

2019-05-14 16:46:43来源:励志吧0次阅读

10月19日,在一年一度的消费狂欢盛宴11.11来临之际,京东在京举办“2018京东全球好物节”启动发布会。据悉,本次京东全球好物节以“好物好玩,上京东”为口号,致力从前端的好物推荐、中端的优质体验到后端的完善服务,为消费者打造线上线下协同、一站式的高品质购物体验。

今年3月份发布《2018年国务院政府工作报告》指出,经过五年的发展,我国的经济结构出现重大变革。消费贡献率由54.9%提高到58.8%,服务业比重从45.3%上升到51.6%,成为经济增长主动力。并且要增强消费对经济发展的基础性作用,推进消费升级,发展消费新业态新模式。

京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷

“随着国家经济进入高质量发展轨道,高质量的消费诉求呼之欲出。京东全球好物节是京东高质量消费理念的集中体现。”京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷在启动会上表示。“过去京东在消费者心目中的定位是‘多快好省’,多指品类齐全,快指极速配送,好指行货,省指天天低价,但这只是满足了消费者上购物基础的体验。在消费升级的大趋势下,新业务新场景的发展需要做很多的创新,但创新的本质离不开交易效率和用户体验的提升。就此,今年京东11.11围绕新时期消费者品质消费的核心诉求,依托零售基础设施优势,持续、深入整合站内外优势资源,将致力用线上线下、站内站外一致性的高质量购物体验,打造新时期零售行业消费服务的‘新标准’。

据悉,今年的京东全球好物节从10月20日持续到11月15日,27天的超长期大促也创造历史之。11.11期间,京东将上推出9大主题日和7大专场活动,提供了形式丰富的促销。在基础优惠之外,京东还推出秒杀、神券、满减、拼购等多样玩法,以及针对特定人群的专享权益等多种形式的让利活动。

消费场景:线上线下联动,60万门店共同打造一致性购物体验本次京东全球好物节的主题是“随时随地,好物好玩”,好物是高质量商品,好玩指的是上述各种玩法,而对于“随时随地”,徐雷的解释是:“随时是要让消费者从逛,到买,到售后覆盖购物全链条,随地则是指场景要囊括站内到站外,线上到线下。”

近年来,京东对线下进行了一系列的布局,这其中既包括遍布全国的京东之家、京东便利店、京东X无人超市、7FRESH等创新业态,也包括京东与红豆、曲美等众多品牌合作的创新门店。

京东集团副总裁、无界零售赋能事业部负责人林琛

京东集团副总裁、无界零售赋能事业部负责人林琛表示,今年京东11.11将携手上千个品牌、60万家门店,全面融合线上线下,为消费者提供充分发挥全域营销、全链条智能供应链和沉浸式门店科技方面积累的强大的能力,帮助品牌商围绕人货场三要素,为消费者提供高质量的一致化购物体验。

林琛介绍,无界零售战略提出一年多来京东清晰地发展出“三条曲线”。“电商是我们的核心业务,它的基础是我们的智能供应链和金融等方面的能力。在电商的基础上,我们拓展了科技、保险、内容、汽车、房产等成长业务,这些能力还将以平台的形式开放给合作伙伴,帮助整个零售行业降低成本、提高效率,提升用户体验,这一系列平台业务也将成为京东未来的重要增长极。”

具体来说,京东在全域营销、全渠道智能供应链和沉浸式门店科技方面积累了强大的能力,可以解决品牌商在人货场三方面的诸多痛点。比如,京东可以通过全域营销帮助门店全面拓展用户运营的广度和深度;通过全链条智能供应链帮助门店智能选址、选品、补货、定价,解决传统门店库存割裂、周转低效等问题;通过沉浸式门店科技,实现娱乐化和互动化的购物体验。

除此之外,这个11.11,京东到家联合沃尔玛、家乐福、永辉、华润万家等10余万家商超便利、社区生鲜门店、连锁药房等,在门店3公里范围内一个小时内就能送货上门。

以京东到家和沃尔玛的合作为例,今年对沃尔玛店内前置仓进行了升级,扩大面积、优化选品,大大优化了配送流程。双方还依托智能大数据支持,在没有门店覆盖的区域建立云仓,为附近公里的居民提供1小时送达服务,让商超能以更“轻”的形态扩大覆盖区域,收获更多消费者。

服务升级:覆盖各维度、贯穿用户购物全流程

京东集团副总裁、集团客户卓越体验部及商城客服中心负责人余睿

品质电商是京东平台标签,品质服务则是京东品质电商构建重要的一环。今年,京东也全新成立了客户卓越体验部。 发布会上,京东集团副总裁、集团客户卓越体验部及商城客服中心负责人余睿表示,11.11期间,京东从“看不到”“看得到”到“用得到”“买得到”,推出了覆盖各维度、贯穿用户购物全流程的消费服务产品,重新定义行业高质量服务标准。

具体来看,在“看不到”的服务方面,京东公布了全新升级的“宙斯盾”系统——以大数据为支撑的智能化长效管控机制,将通过语音识别,高效处理用户反馈,确保消费体验的有效提升。同时“宙斯盾”还会将消费反馈及时同步品牌商,优化产品质量。“平台风向标”基于大数据,为用户购买决策提供参考标准,减少决策时间;“京东好店”则将服务对标商品品质,从客服响应速度、客户评价、入驻时长等方面,严格甄选品质好物、良心商家,为用户提供放心购物体验;此外,京东以区块链为技术底层,打通品牌商、京东、政府、检测机构间的全程追溯信息。消费者通过扫描商品包装上的一物一码身份ID,便能轻松溯源。

在“看得到”方面,京东基于此前长期积累的对商品、品质管控经验和商家品质管理体系,强化服务IP“放心购”,服务涵盖“京东安装”、“送装一体”、“闪电退款”等基础服务以及“上门换新”、“运动健身保障”、“随心换”、“发货延时补贴”等特色售后服务,不断升级用户体验。

“用得到”的服务主要包括京东物流在京东11.11期间推出的物流五大,业务则通过精细运营、智能科技提效、供应链服务全球化、共生体系保障、绿色环保计划等,使物流配送方式更智能、配送效率更高效。

“买得到”的服务为主打生活场景的“京东服务+”,在京东11.11期间聚焦3C、家电、家居三大领域,逐步拓展品类,在服务时效、流程、规范等方面进行大规模标准化运作,让生活服务商品化,实现用户服务的“私人订制”。

随着零售基础设施的日臻完善,品牌商、渠道商和消费者之间的触点几乎无处不在,零售几乎随时都在发生,作为品牌商和零售商,则需要通过更加高效的供应链、个性化的内容,为消费者提供高质量、有温度的服务。

“如何为消费者提供超预期的购物体验,一直是京东打造品质电商的不懈追求。特别是在国家高质量经济发展的关键时期,如何构建零售端高质量的消费体系,不仅是京东作为品质电商的所在,也是未来零售业发展的必然趋势。”徐雷表示,京东长期积累的无界零售资源,以及诸多的的合作伙伴,让京东有能力围绕用户需求打造高质量的消费,驱动品牌方、用户和平台之间形成融合创新的消费新生态,从消费端助力中国经济高质量发展。

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